行業(ye)(ye)(ye)的(de)快速(su)(su)發(fa)展(zhan)讓其他行業(ye)(ye)(ye)刮目相看，并且越來越多(duo)的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)開(kai)始投身(shen)于小(xiao)家(jia)電(dian)領域，準備分一(yi)杯羹，例如步步高(gao)、TCL等，他們通(tong)過強勢的(de)廣告(gao)宣傳，迅速(su)(su)贏得部分消(xiao)費者(zhe)，算是剛踏(ta)入(ru)這個(ge)行業(ye)(ye)(ye)的(de)佼佼者(zhe)。目前小(xiao)家(jia)電(dian)仍(reng)屬(shu)于高(gao)速(su)(su)發(fa)展(zhan)期，有很(hen)多(duo)發(fa)展(zhan)當中(zhong)顯(xian)露出(chu)來的(de)問題需要各個(ge)企(qi)業(ye)(ye)(ye)去(qu)反(fan)思去(qu)解決，例如眾(zhong)多(duo)消(xiao)費者(zhe)投訴，小(xiao)家(jia)電(dian)的(de)售(shou)后服務成(cheng)為雞肋等。

　　神(shen)馬2010，給力2011，在(zai)響亮的(de)口(kou)號(hao)聲中，行業(ye)(ye)(ye)人士似(si)乎(hu)看到(dao)了更廣闊的(de)未來(lai)。在(zai)這個“一(yi)年(nian)之計在(zai)于春(chun)”的(de)關鍵時刻，認(ren)清新(xin)一(yi)年(nian)發(fa)展(zhan)新(xin)趨勢，制定最潮流的(de)市場(chang)發(fa)展(zhan)策(ce)略成為當務之急。對于2011年(nian)，相(xiang)信眾多家電(dian)企業(ye)(ye)(ye)都會有自己規劃，而(er)我們所關注的(de)是小(xiao)家電(dian)行業(ye)(ye)(ye)的(de)整(zheng)體發(fa)展(zhan)，2011年(nian)相(xiang)信會是小(xiao)家電(dian)行業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)更成熟的(de)一(yi)年(nian)，因此，我們大膽預測小(xiao)家電(dian)將會呈以下趨勢發(fa)展(zhan)：

　　預測之一(yi)：小(xiao)家電行業市場增(zeng)長空間大(da)

　　隨(sui)著居民對生(sheng)活(huo)品(pin)(pin)(pin)質要(yao)求的(de)(de)不斷提(ti)(ti)高，一(yi)(yi)些改善(shan)生(sheng)活(huo)質量(liang)的(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)得到市(shi)場(chang)進一(yi)(yi)步(bu)認可，中國小(xiao)(xiao)(xiao)家電市(shi)場(chang)匯聚了一(yi)(yi)批具(ju)有(you)影響力的(de)(de)。涌現出(chu)美的(de)(de)、格蘭仕、九陽、蘇泊(bo)爾等一(yi)(yi)大(da)(da)批“明星品(pin)(pin)(pin)牌(pai)”，值得一(yi)(yi)提(ti)(ti)的(de)(de)是，在傳統小(xiao)(xiao)(xiao)家電基礎上，家電制(zhi)造企業結合中國消費市(shi)場(chang)特(te)點研發出(chu)一(yi)(yi)大(da)(da)批具(ju)有(you)原(yuan)創特(te)性(xing)的(de)(de)小(xiao)(xiao)(xiao)家電，電壓力鍋、豆漿(jiang)機和浴霸等產品(pin)(pin)(pin)在國內獲得廣闊的(de)(de)市(shi)場(chang)空間，也培育出(chu)一(yi)(yi)批本(ben)土特(te)色鮮(xian)明的(de)(de)小(xiao)(xiao)(xiao)家電品(pin)(pin)(pin)牌(pai)。

　　由中國家用電(dian)(dian)器協會委托市(shi)(shi)場(chang)(chang)調(diao)查公(gong)司(si)做(zuo)的(de)(de)《2010年(nian)(nian)度(du)中國小家電(dian)(dian)市(shi)(shi)場(chang)(chang)消費者(zhe)調(diao)查報告》顯示，近幾年(nian)(nian)小家電(dian)(dian)市(shi)(shi)場(chang)(chang)復合年(nian)(nian)增長(chang)率(lv)達(da)到25%。調(diao)查數據(ju)顯示，電(dian)(dian)飯鍋是目前(qian)中國家庭(ting)普(pu)及率(lv)最高(gao)的(de)(de)小家電(dian)(dian)，超(chao)過(guo)97%的(de)(de)家庭(ting)擁有(you)且經常使用;其次是電(dian)(dian)磁灶，普(pu)及率(lv)達(da)77%;電(dian)(dian)水壺(hu)和室內加熱器的(de)(de)普(pu)及率(lv)也都超(chao)過(guo)50%，分(fen)別約為64%和53%;近幾年(nian)(nian)才流行起來的(de)(de)電(dian)(dian)壓力鍋增長(chang)勢頭(tou)明顯，目前(qian)約有(you)41%的(de)(de)家庭(ting)擁有(you)這(zhe)種產品。

　　然而(er)，從每(mei)戶(hu)家(jia)(jia)(jia)(jia)庭擁(yong)有量來看，中國(guo)家(jia)(jia)(jia)(jia)庭的小(xiao)(xiao)家(jia)(jia)(jia)(jia)電(dian)保(bao)有量仍然偏低，數據顯(xian)示，發達國(guo)家(jia)(jia)(jia)(jia)平均每(mei)戶(hu)家(jia)(jia)(jia)(jia)庭的小(xiao)(xiao)家(jia)(jia)(jia)(jia)電(dian)擁(yong)有量近(jin)40種，而(er)中國(guo)大(da)中城(cheng)市每(mei)戶(hu)家(jia)(jia)(jia)(jia)庭小(xiao)(xiao)家(jia)(jia)(jia)(jia)電(dian)平均保(bao)有量還不到10種，市場容量遠未飽和，中國(guo)小(xiao)(xiao)家(jia)(jia)(jia)(jia)電(dian)市場發展潛力巨大(da)。

　　中國家(jia)用協會秘書長(chang)徐東(dong)生指出，小(xiao)家(jia)電(dian)行業(ye)適(shi)逢(feng)中國家(jia)電(dian)行業(ye)“十二五”發展規劃即將實施之際，小(xiao)家(jia)電(dian)企業(ye)要重視市場增長(chang)帶(dai)來的(de)機遇，從(cong)原材料、核心零部件、制造、服務等整個產業(ye)鏈進行全面升級。

　　預測(ce)之二：小家電行(xing)業(ye)競爭(zheng)愈(yu)加激烈 品牌集中度提(ti)高

　　據(ju)了解，我國的小(xiao)家電(dian)(dian)(dian)業起步較晚(wan)，大(da)概在80年代中(zhong)期開始進入普(pu)通(tong)消費者(zhe)家庭。自90年代以來，我國已經形(xing)成(cheng)了龐大(da)的家電(dian)(dian)(dian)生(sheng)(sheng)產能力，迅速成(cheng)為(wei)全(quan)世界小(xiao)家電(dian)(dian)(dian)的重要生(sheng)(sheng)產基地。目前，我國已成(cheng)為(wei)小(xiao)家電(dian)(dian)(dian)生(sheng)(sheng)產大(da)國，各(ge)類小(xiao)家電(dian)(dian)(dian)生(sheng)(sheng)產企業多達數(shu)千家。

　　小家電(dian)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)集(ji)中度的(de)提高其實主要體現在銷量上，主要市場份(fen)額還是被知名的(de)企業(ye)占據著，而這種現象會在2011年(nian)進(jin)一步(bu)(bu)擴大。消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)于(yu)產(chan)品(pin)(pin)的(de)認可(ke)，首先是基于(yu)對(dui)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)信任程度，不能不說，大品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)影響力要遠超過(guo)我們的(de)想象。它們以強大的(de)宣傳勢頭和營銷模式，進(jin)一步(bu)(bu)穩(wen)固(gu)固(gu)定受眾和潛在的(de)消(xiao)費(fei)群(qun)體。所以，消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)消(xiao)費(fei)傾向更加集(ji)中于(yu)大品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)小家電(dian)產(chan)品(pin)(pin)上。

　　2010年小家(jia)電(dian)(dian)(dian)行業高(gao)速發展，很多(duo)知名的大家(jia)電(dian)(dian)(dian)企業紛紛投身(shen)小家(jia)電(dian)(dian)(dian)，強者之間(jian)摩(mo)拳擦掌(zhang)，讓(rang)小家(jia)電(dian)(dian)(dian)發展生機勃(bo)勃(bo)。品(pin)(pin)牌(pai)的影(ying)響(xiang)力直(zhi)接(jie)決定(ding)著消費(fei)(fei)者對品(pin)(pin)牌(pai)的認(ren)知程(cheng)度，從另一(yi)個層面上(shang)說，只有在激烈的競(jing)爭中贏得一(yi)席之地，消費(fei)(fei)才會更加認(ren)可(ke)這一(yi)品(pin)(pin)牌(pai)，從而提升品(pin)(pin)牌(pai)的影(ying)響(xiang)力。

　　得到更多消費者的(de)(de)認同就相當于(yu)提高了(le)品牌(pai)的(de)(de)集(ji)中度，可(ke)以說樹立(li)良好的(de)(de)口碑形象，成(cheng)為(wei)小(xiao)家(jia)電企業(ye)的(de)(de)至高籌碼，因此(ci)，品牌(pai)集(ji)中度將是2011年小(xiao)家(jia)電企業(ye)發展的(de)(de)一個重點。

　　預測之三：內貿為(wei)主品牌化運(yun)營

　　外貿、OEM、貼牌，在歷經(jing)一個個的(de)(de)(de)階段后(hou)，隨著經(jing)濟的(de)(de)(de)發展和政策的(de)(de)(de)變化，品牌化運營已經(jing)成為成長型(xing)小(xiao)家電企業(ye)的(de)(de)(de)共識，有條件的(de)(de)(de)企業(ye)甚至還準備考慮(lv)上(shang)市，比如美斯(si)特等。

　　2010年(nian)末2011年(nian)初的(de)(de)這段時間里采訪中，跟(gen)企業交流不約(yue)而同地(di)提到一個(ge)話題(ti)：品(pin)牌化運作。盡管由(you)于差距造(zao)成大家給出的(de)(de)方案不同，有(you)注重廣告投入的(de)(de)，有(you)注重軟性營(ying)銷的(de)(de)，也有(you)開(kai)始(shi)策劃事(shi)件整(zheng)合的(de)(de)，至少說明大家的(de)(de)品(pin)牌意識都(dou)開(kai)始(shi)提高，并且(qie)已經著手在(zai)為品(pin)牌的(de)(de)運營(ying)做事(shi)。如(ru)發布、會議營(ying)銷等方式也逐(zhu)漸(jian)(jian)懂得使(shi)用，跟(gen)新(xin)聞媒體(ti)的(de)(de)交流也開(kai)始(shi)逐(zhu)漸(jian)(jian)多起來。方法(fa)雖然(ran)各異(yi)，但(dan)目(mu)的(de)(de)就只有(you)一個(ge)：盡快培養企業的(de)(de)自主品(pin)牌。

　　預測之四：小家電提(ti)高準(zhun)入門檻(jian)，企業需掌握核心(xin)技術

　　都說小(xiao)家電行(xing)(xing)業(ye)的準(zhun)入門(men)檻比較低，因此才會造成山寨小(xiao)家電泛(fan)濫。由于小(xiao)家電本來要求的技術就(jiu)不(bu)高，隨意一(yi)個小(xiao)作坊就(jiu)可以以次充好流行(xing)(xing)于市(shi)場(chang)，針對這種現象，國(guo)家出臺相關政(zheng)策(ce)，提高小(xiao)家電行(xing)(xing)業(ye)的準(zhun)入門(men)檻，這就(jiu)意味著將有大部分小(xiao)家電企業(ye)面臨(lin)退市(shi)的危(wei)險(xian)。

　　據中國家(jia)電協(xie)會副(fu)秘(mi)書長陳鋼介紹“要治理這一混亂局面，除(chu)了依靠激烈(lie)的(de)市場(chang)競爭(zheng)大(da)浪(lang)淘沙，就(jiu)是用標(biao)準來規(gui)范市場(chang)。”目前(qian)，家(jia)電協(xie)會已經和美的(de)、蘇泊(bo)爾等(deng)企業(ye)(ye)(ye)聯手(shou)制定、壓力鍋等(deng)行業(ye)(ye)(ye)標(biao)準，行業(ye)(ye)(ye)標(biao)準不會太高，1/3的(de)企業(ye)(ye)(ye)很容易達(da)到(dao)，1/3的(de)企業(ye)(ye)(ye)爭(zheng)取就(jiu)能達(da)到(dao)，而剩下(xia)的(de)1/3就(jiu)只能被淘汰。

　　2011年相信這一(yi)政(zheng)策將進(jin)一(yi)步推進(jin)，如果想在(zai)小(xiao)家電市場站住腳，那(nei)需要(yao)企業掌(zhang)握一(yi)定(ding)的核心(xin)技術，只有這樣小(xiao)家電市場才(cai)能規(gui)范合理(li)的發(fa)展。

　　預測之五(wu)：越(yue)來(lai)越(yue)多的小家電將貼(tie)能(neng)效標識(shi)

　　自從“世界氣候大會之后”，人們的節能環保意(yi)識越來(lai)越強，加之電(dian)(dian)價不斷(duan)的上漲，消費(fei)者開始(shi)關心產品的耗電(dian)(dian)量，小家電(dian)(dian)看似小巧(qiao)，但是卻是耗電(dian)(dian)大戶，因此(ci)小家電(dian)(dian)能效標識呼之欲出。今年3月首次貼(tie)上能效標識，為其他小家電(dian)(dian)做出表(biao)率。

　　2011年(nian)相信在消(xiao)費者需求變(bian)化的(de)(de)指引下(xia)和(he)國家(jia)的(de)(de)倡導下(xia)，會有更多的(de)(de)小家(jia)電(dian)(dian)(dian)貼上能效(xiao)標識，而(er)人們最(zui)為關(guan)心的(de)(de)就是(shi)榨汁(zhi)機和(he)電(dian)(dian)(dian)暖器這種耗電(dian)(dian)(dian)量比(bi)較大的(de)(de)小家(jia)電(dian)(dian)(dian)。

　　預測之六：產品(pin)智能(neng)化和功能(neng)多樣化現(xian)象進一(yi)步體現(xian)

　　電暖器(qi)(qi)(qi)和加(jia)濕(shi)器(qi)(qi)(qi)是每年冬季的(de)(de)熱門產(chan)品，電暖器(qi)(qi)(qi)由(you)于制熱效果(guo)好(hao)受到大家的(de)(de)喜愛(ai)，而加(jia)濕(shi)器(qi)(qi)(qi)更是應對(dui)干燥不能缺少的(de)(de)。細心的(de)(de)你絕(jue)對(dui)會(hui)發(fa)現今年新品的(de)(de)一大特(te)點就是電暖器(qi)(qi)(qi)和加(jia)濕(shi)器(qi)(qi)(qi)的(de)(de)功能融合現象很普遍，一般的(de)(de)電暖器(qi)(qi)(qi)都會(hui)附帶加(jia)濕(shi)的(de)(de)功能。

　　其實，其他的(de)(de)小家電，例如、豆(dou)漿機(ji)的(de)(de)功(gong)能(neng)現(xian)(xian)象也很(hen)普遍，豆(dou)漿機(ji)的(de)(de)“果蔬冷飲”功(gong)能(neng)，榨汁(zhi)機(ji)的(de)(de)制作豆(dou)漿功(gong)能(neng)等，體現(xian)(xian)出小家電的(de)(de)發展趨勢(shi)———功(gong)能(neng)融合將(jiang)是大趨勢(shi)。而在2011年產(chan)品(pin)多功(gong)能(neng)的(de)(de)競爭(zheng)當(dang)中，產(chan)品(pin)的(de)(de)融合現(xian)(xian)象將(jiang)進一步體現(xian)(xian)。

　　智(zhi)能化說明小家(jia)電(dian)(dian)的操(cao)作越來(lai)越簡單(dan)，一個(ge)好的小家(jia)電(dian)(dian)產品，必須(xu)保(bao)證使用便捷舒適，無論從觸(chu)摸(mo)感(gan)、操(cao)控(kong)感(gan)上都(dou)要適于(yu)操(cao)作，切實為日(ri)常生(sheng)活帶(dai)來(lai)便利(li)。消費只要簡單(dan)的選(xuan)擇(ze)一兩(liang)個(ge)按鈕，就可(ke)以(yi)直接等待美(mei)味出(chu)爐。在當下(xia)快(kuai)節奏的生(sheng)活狀態下(xia)，人們也更加需要有這樣的產品。

　　當然，我們(men)也清楚的(de)看到，在(zai)小家(jia)電功能多樣化和(he)智能化的(de)同時(shi)，小家(jia)電的(de)產(chan)(chan)品特(te)色(se)在(zai)逐漸消失，如何在(zai)保證(zheng)小家(jia)電產(chan)(chan)品智能化和(he)多功能化發展(zhan)的(de)同時(shi)，保證(zheng)產(chan)(chan)品鮮明的(de)特(te)色(se)，這也成為廠家(jia)需(xu)要重(zhong)點考慮的(de)一個方面(mian)。

　　預測之七：產品(pin)設(she)計以及環(huan)保性成(cheng)為各企業主抓的環(huan)節

　　在注重功(gong)能性和便捷性之外，小(xiao)家電(dian)的產品(pin)設計(ji)也(ye)越來(lai)越得到業界的重視。工業和信息(xi)化部2010年(nian)出(chu)臺的《關于加快(kuai)我國家用電(dian)器(qi)行業轉(zhuan)型升級的指導(dao)意(yi)見》中提到，要大力提高(gao)小(xiao)家電(dian)的工業設計(ji)和制造工藝水平。

　　在目前大力提倡節能環保的宏觀背景下，節能環保開始(shi)成為生產廠家設計產品(pin)(pin)和消費者購(gou)買產品(pin)(pin)時的重要參考指(zhi)標。

　　據了解，與、冰箱等國家推行節能環保標準的行業相比，小家電業的節能環保意識稍顯滯后，但節能環保仍然是行業發展的大勢所趨。目前，已有一些小家電企業在產品設計中應用了相關的節能環保技(ji)術并(bing)取得(de)了良(liang)好的銷售(shou)業績。

　　此外，小家電(dian)品(pin)(pin)(pin)(pin)種繁多(duo)、生(sheng)產(chan)(chan)廠家層(ceng)次不(bu)一(yi)等現狀也使得企業更加(jia)注重對(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)性能(neng)的提升(sheng)。據了解，在產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質量和(he)穩定(ding)性上，廚衛(wei)、家居、生(sheng)活類小家電(dian)都(dou)獲得了穩步提升(sheng)，產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)技(ji)術含量也得到加(jia)強。同時(shi)，在品(pin)(pin)(pin)(pin)牌建(jian)設上，小家電(dian)領域涌現出以格蘭(lan)仕、九陽等為(wei)代的一(yi)大(da)批(pi)知名(ming)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌。

　　業內專家(jia)指出，在2011年(nian)，產品設計以及(ji)環(huan)保(bao)(bao)性(xing)必然(ran)(ran)成(cheng)為(wei)各小家(jia)電企業主(zhu)抓的環(huan)節(jie)，小家(jia)電市場(chang)必然(ran)(ran)會掀起(qi)一場(chang)環(huan)保(bao)(bao)技(ji)術大戰(zhan)。

　　預測(ce)之(zhi)八：網購小家(jia)電高速發展(zhan)

　　據統計，家(jia)電(dian)(dian)網(wang)購(gou)(gou)發展趨勢迅(xun)速(su)，年增長(chang)率約為80%”，在國美、蘇寧實體店跑馬圈(quan)地之(zhi)際，家(jia)電(dian)(dian)網(wang)購(gou)(gou)市場也以業界吃驚(jing)的速(su)度吸引著越來越多的關注。更(geng)有專家(jia)認為，數年后，家(jia)電(dian)(dian)網(wang)購(gou)(gou)將躋(ji)身家(jia)電(dian)(dian)購(gou)(gou)物的主流渠道。

　　這個網絡無限(xian)普及和發(fa)展的(de)時代，注定網絡商務會是商家營銷(xiao)的(de)重(zhong)點(dian)。小(xiao)家電廠(chang)商也是抓(zhua)住了(le)這一特點(dian)來嘗試這種新型模式(shi)——網購小(xiao)家電，從目前的(de)情況(kuang)來看，網購小(xiao)家電正在(zai)高(gao)速發(fa)展。

　　據了解，現(xian)在的小家(jia)電(dian)網購(gou)已占到家(jia)電(dian)網購(gou)銷售總額的60%。小家(jia)電(dian)銷售量為何如此之高呢?主要有以下原因：

　　第一、小(xiao)家電(dian)成本低利潤高、體積(ji)小(xiao)，配送(song)方便(bian)等特點，使得(de)廠家挖掘網銷(xiao)小(xiao)家電(dian)的市場(chang)潛(qian)力。

　　第二、小家電(dian)營銷(xiao)模(mo)式在(zai)(zai)改變。在(zai)(zai)小電(dian)企(qi)業(ye)(ye)看來，網上邊熱賣邊宣傳，不僅銷(xiao)售(shou)了(le)商(shang)品，也展示(shi)了(le)促銷(xiao)信息，還借助網絡提(ti)(ti)(ti)高(gao)了(le)企(qi)業(ye)(ye)知(zhi)名度，是一舉三得的事。另外(wai)，為了(le)增(zeng)加小家電(dian)的銷(xiao)售(shou)量(liang)(liang)以及保(bao)證質量(liang)(liang)，家電(dian)還提(ti)(ti)(ti)供了(le)廠(chang)家直供、包(bao)銷(xiao)等操作模(mo)式提(ti)(ti)(ti)高(gao)銷(xiao)售(shou)量(liang)(liang)。

　　筆者相信，在2011年網(wang)購小家電會(hui)(hui)有(you)長足的發展，并且營銷模式會(hui)(hui)更加成(cheng)熟穩定(ding)。

　　預測(ce)之九(jiu)：西式(shi)小家電(dian)受關注程度提高

　　健(jian)康時(shi)尚的(de)生(sheng)活(huo)，是(shi)現代人(ren)的(de)追求(qiu)(qiu)之(zhi)一，他(ta)們(men)(men)(men)不再像(xiang)我們(men)(men)(men)的(de)父母輩那樣，舒適、自由、健(jian)康才是(shi)年輕人(ren)的(de)追求(qiu)(qiu)。當下人(ren)們(men)(men)(men)的(de)生(sheng)活(huo)理念也在發(fa)生(sheng)變化，國(guo)際化的(de)生(sheng)活(huo)方式(shi)，讓人(ren)們(men)(men)(men)覺得更(geng)加的(de)前(qian)衛，所以西(xi)方的(de)生(sheng)活(huo)習(xi)慣，就逐漸(jian)的(de)被(bei)人(ren)們(men)(men)(men)接受(shou)，西(xi)式(shi)小家(jia)電(dian)如咖啡機等久(jiu)必不可少。

　　隨著(zhu)人們生活水(shui)平的(de)提高，越(yue)來越(yue)多的(de)小(xiao)家電開始走入家庭，電磁爐、電飯煲、豆漿機等小(xiao)家電普(pu)及之(zhi)后，一(yi)(yi)些西式小(xiao)家電，例如：咖啡壺、多士爐等開始進入大眾家庭，80后的(de)年輕一(yi)(yi)族(zu)比較喜歡這類小(xiao)家電，既(ji)體(ti)現自己(ji)的(de)時尚(shang)，用起來又比較方便(bian)。

　　從賣場(chang)的統計來看，西(xi)式小(xiao)家電(dian)(dian)的銷量呈(cheng)上升的趨勢，也(ye)就是(shi)說(shuo)在未來的幾(ji)年(nian)內，西(xi)式小(xiao)家電(dian)(dian)將進一步(bu)發(fa)展，受關注程度(du)進一步(bu)提高。2011年(nian)是(shi)小(xiao)家電(dian)(dian)發(fa)展比較(jiao)重要的一年(nian)，西(xi)式小(xiao)家電(dian)(dian)作(zuo)為小(xiao)家電(dian)(dian)市場(chang)重要的組成部分，將會是(shi)各個廠商發(fa)展的重點(dian)。

　　預(yu)測之(zhi)十：小家(jia)電售后服務仍亟待解(jie)決

　　小家電行業的(de)高(gao)速發展，其(qi)弊(bi)端也(ye)現樓無(wu)疑，據3?15消(xiao)費電子投訴(su)網(wang)的(de)數據顯示(shi)，2010年(nian)上半年(nian)，該網(wang)站共受理 1685宗小家電投訴(su)，與(yu)2009年(nian)同期相比(bi)，投訴(su)量同比(bi)增長40.93%。

　　而(er)分析(xi)指出(chu)，小家電(dian)產品(pin)質量(liang)問題投(tou)訴占(zhan)投(tou)訴總量(liang)的(de)34.67%，售后服務投(tou)訴占(zhan)投(tou)訴總量(liang)的(de)50%。另(ling)外，小家電(dian)售后服務方面，售后服務不及時、服務態(tai)度差、收費(fei)不合理、安(an)裝(zhuang)維修(xiu)水平差、假冒維修(xiu)網點(dian)多等(deng)，也為(wei)消費(fei)者所詬病。

　　消費者選(xuan)購產品(pin)(pin)，一(yi)(yi)(yi)方面(mian)看(kan)產品(pin)(pin)的(de)品(pin)(pin)牌信譽度，一(yi)(yi)(yi)方面(mian)看(kan)產品(pin)(pin)的(de)質量(liang)，更(geng)(geng)為(wei)(wei)重要的(de)一(yi)(yi)(yi)點(dian)就是(shi)售后(hou)服務，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)點(dian)大(da)家(jia)電(dian)(dian)相對做(zuo)的(de)好一(yi)(yi)(yi)點(dian)，而(er)且廠家(jia)更(geng)(geng)加重視對大(da)家(jia)電(dian)(dian)的(de)售后(hou)服務。所以，由(you)于小(xiao)家(jia)電(dian)(dian)發展(zhan)快速，小(xiao)家(jia)電(dian)(dian)的(de)投訴增多，而(er)根據調查，大(da)多投訴是(shi)針對產品(pin)(pin)售后(hou)維(wei)修方面(mian)的(de)，這(zhe)也成為(wei)(wei)小(xiao)家(jia)電(dian)(dian)發展(zhan)的(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)軟肋。

　　2011年(nian)相信會有更(geng)多的(de)企業(ye)來搶占小(xiao)家(jia)電市場，致(zhi)使小(xiao)家(jia)電廠商(shang)更(geng)加(jia)注重(zhong)產(chan)品的(de)研發，而(er)激烈的(de)競爭和(he)小(xiao)家(jia)電井噴式的(de)發展，畢竟(jing)帶來一定的(de)不平衡，而(er)小(xiao)家(jia)電售后服務一定是這個不平衡中的(de)主(zhu)要(yao)(yao)因(yin)素，成為(wei)大(da)家(jia)投(tou)訴(su)的(de)焦點。2011年(nian)小(xiao)家(jia)電售后服務仍亟待解(jie)決，而(er)解(jie)決這一問題(ti)的(de)出路，一方面需要(yao)(yao)廠家(jia)重(zhong)視起來，更(geng)為(wei)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)一點是小(xiao)家(jia)電零部(bu)件的(de)標準化，我們(men)也(ye)期待標準盡快(kuai)實行。

　　每(mei)個行業都會經(jing)歷高速(su)發展(zhan)期，在(zai)這個期間往往會產生(sheng)很多問(wen)題，然而我們更多的(de)(de)是(shi)(shi)看到他(ta)光(guang)輝的(de)(de)一面，其(qi)所陰(yin)暗的(de)(de)陰(yin)面才(cai)是(shi)(shi)應(ying)該(gai)重視的(de)(de)方面，唯有解決了這些陰(yin)暗面，才(cai)能更進一步的(de)(de)可持續(xu)發展(zhan)，因此小家電(dian)行業未來(lai)的(de)(de)路(lu)還很長，其(qi)行業內部所存在(zai)的(de)(de)問(wen)題，也是(shi)(shi)眾(zhong)企業應(ying)該(gai)考慮(lv)的(de)(de)重中(zhong)之重。