2011年全年共受理金融保險服務投訴3919件，銀行(xing)(xing)(xing)服務是2011年消費(fei)者(zhe)六大投訴熱(re)點之一，主(zhu)要問題一是信用卡辦卡容易銷卡難，收費(fei)名(ming)目繁多(duo)；二是普通(tong)窗(chuang)口(kou)排(pai)長隊，理財和VIP客戶(hu)窗(chuang)口(kou)長時(shi)間閑置；三是銀行(xing)(xing)(xing)單方為消費(fei)者(zhe)定制服務項目，未履(lv)行(xing)(xing)(xing)告知義務，亂(luan)收費(fei)等。

　　今(jin)天是3月12日，距離(li)“3?15”還(huan)有3天，有關金融(rong)維(wei)權(quan)的(de)報道已(yi)經鋪天蓋地，雖難免(mian)有應景之嫌，但卻如實(shi)反(fan)映了老百(bai)姓金融(rong)消(xiao)費(fei)權(quan)益常被侵犯的(de)客觀事(shi)實(shi)。細看“中消(xiao)協”統計數據，大部分投(tou)訴都在非投(tou)資領域，投(tou)訴也(ye)好，解決(jue)也(ye)罷，技(ji)術上相對簡單。冰山之下真正隱藏的(de)，是那些(xie)投(tou)資性理財(cai)業務，專業性強、產品繁多、消(xiao)費(fei)者中招(zhao)也(ye)是后(hou)知(zhi)后(hou)覺。

　　以(yi)普通消(xiao)費者心態揣度(du)，進了(le)氣派堂皇(huang)的銀行大廳(ting)，面對(dui)(dui)(dui)訓練有素的從業人員(yuan)，不免油然而生信任感(gan)覺(jue)。而金(jin)融(rong)從業人員(yuan)每(mei)天面對(dui)(dui)(dui)大量消(xiao)費者，對(dui)(dui)(dui)客戶(hu)難(nan)免缺乏耐心、對(dui)(dui)(dui)金(jin)融(rong)產品負(fu)面風險提(ti)示不夠，加之一些不良商家(jia)，通過不合理條件或偷換概念誤導(dao)，導(dao)致很多人的消(xiao)費權益不知不覺(jue)間遭到侵犯，破壞了(le)整個金(jin)融(rong)行業的聲譽(yu)，但(dan)相(xiang)比餐飲、汽車、房地(di)產等領域投訴維權的踴躍，消(xiao)費者對(dui)(dui)(dui)金(jin)融(rong)維權普遍感(gan)到陌(mo)生和無助。

　　金融行(xing)業特有的專業性，與消費者(zhe)之間(jian)形(xing)成了強烈的信(xin)息不對等，不像在菜市場(chang)稱幾(ji)(ji)斤水果買幾(ji)(ji)根甘蔗，誰都能(neng)說(shuo)上幾(ji)(ji)句，消費者(zhe)礙于(yu)匱乏金融專業知識和(he)高昂維權成本，往(wang)往(wang)發一通脾(pi)氣之后(hou)放棄投(tou)訴(su)。

　　上述(shu)情(qing)況(kuang)要得到緩解(jie)，理想狀況(kuang)是(shi)讓消(xiao)(xiao)費者(zhe)敢告，有(you)法可依，告之有(you)門(men)，金(jin)融界法制建設步伐目前日益(yi)加快，銀監(jian)會(hui)此(ci)前頻頻發(fa)力，聯(lian)合(he)三(san)部門(men)發(fa)文，要求(qiu)銀行明碼(ma)標價不(bu)得欺騙消(xiao)(xiao)費者(zhe)，但讓消(xiao)(xiao)費者(zhe)尷尬的(de)(de)是(shi)，正(zheng)在使用的(de)(de)《消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益(yi)保護法》對(dui)金(jin)融消(xiao)(xiao)費這(zhe)類(lei)特殊行為(wei)起不(bu)到有(you)效(xiao)管制作(zuo)用，所以(yi)，要打破消(xiao)(xiao)費者(zhe)和金(jin)融機構(gou)(gou)間的(de)(de)信息壁壘，有(you)效(xiao)監(jian)管，必須出臺針對(dui)金(jin)融機構(gou)(gou)的(de)(de)專業(ye)法律法規。

　　此外(wai)，“得民心者得天下”的道理誰都懂，各(ge)類型金融機(ji)構(gou)若(ruo)想留住(zhu)消費者，必須有推出(chu)公開、透明(ming)金融政策、打(da)破金融消費信息壁壘、真(zhen)正為(wei)消費者著(zhu)想的勇氣，這才是當下真(zhen)正應該做的。

　　人非圣賢，孰能(neng)無過。金融行業維(wei)權(quan)，不是(shi)為了激化公(gong)眾與金融機構的矛(mao)盾，而是(shi)希望各相關方能(neng)本著“公(gong)平、公(gong)開(kai)(kai)、公(gong)正”的原則，明(ming)明(ming)白白消費，開(kai)(kai)開(kai)(kai)心心理財，和和氣氣賺錢！