隨著國內大中型建筑中央空調的更新換代以及戶式中央空調的快速增長，中央空調這塊市場“蛋糕”正吸引越來越多的眼球。據專家預計，2012年中央空調的市場格局還是商用為主，全國目前有近5億平米的大型公共建筑采用大型商用空調。預計到2015年末，建筑節能的市場規模將達到600億元，中央空調節能的市場規模將達到240億元。

近(jin)年來經(jing)歷了市場化和規(gui)模化發展(zhan)的沖(chong)擊(ji)之后，中國中央(yang)空調(diao)行業(ye)已(yi)經(jing)形(xing)成(cheng)了清(qing)晰的品(pin)牌(pai)格局(ju)和產品(pin)格局(ju)，使歐美日(ri)系品(pin)牌(pai)的市場總體占有率不(bu)斷下滑(hua)。各大品(pin)牌(pai)為爭奪消(xiao)費者已(yi)經(jing)從“價格戰(zhan)”、“促銷戰(zhan)”打到了“技術戰(zhan)”、“服(fu)務(wu)戰(zhan)”。而中國空調(diao)企(qi)業(ye)的服(fu)務(wu)質量普(pu)遍不(bu)能與技術革新(xin)進度(du)同步，安裝維護與銷售公司(si)業(ye)務(wu)不(bu)協調(diao)等問題，一直是不(bu)少企(qi)業(ye)的頑疾。

如(ru)果說產(chan)品是(shi)(shi)(shi)“船”，品牌(pai)是(shi)(shi)(shi)“帆”的(de)(de)(de)話，那么優質(zhi)服(fu)務(wu)一定是(shi)(shi)(shi)推動船的(de)(de)(de)“漿”。要做(zuo)大產(chan)品與(yu)市(shi)場，除了(le)技術的(de)(de)(de)領先性(xing)(xing)，產(chan)品的(de)(de)(de)可靠性(xing)(xing)，價格(ge)的(de)(de)(de)合(he)理性(xing)(xing)外，服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)優質(zhi)性(xing)(xing)也是(shi)(shi)(shi)價值創新的(de)(de)(de)重要組成部分，是(shi)(shi)(shi)贏(ying)得用戶的(de)(de)(de)根本因素。

應對不斷(duan)變化(hua)的(de)(de)(de)(de)市場，中(zhong)央空(kong)調企業需(xu)要推動(dong)自身的(de)(de)(de)(de)服務(wu)升級。在(zai)采購、設計、安裝、監(jian)理、維護(hu)五個(ge)環節(jie)，提供售前(qian)、售中(zhong)、售后三位一(yi)體(ti)模式，為用戶提供極致貼心服務(wu)。根據(ju)不同使用環境的(de)(de)(de)(de)差異(yi)化(hua)需(xu)求，為用戶訂制個(ge)性化(hua)經濟節(jie)能的(de)(de)(de)(de)選型方(fang)案;從售前(qian)的(de)(de)(de)(de)充(chong)分(fen)溝通(tong)、售中(zhong)的(de)(de)(de)(de)方(fang)案選擇到售后的(de)(de)(de)(de)優質服務(wu)，一(yi)體(ti)化(hua)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)系統，每個(ge)步(bu)驟全程跟(gen)蹤(zong)客戶的(de)(de)(de)(de)需(xu)求。

中央空(kong)調企業(ye)不僅需要(yao)推動自身的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務升(sheng)級，還需建(jian)立行業(ye)標準，在產品的(de)(de)(de)維修之(zhi)外提供清洗保養等增值服(fu)(fu)務，從(cong)而讓企業(ye)間(jian)的(de)(de)(de)競爭(zheng)回歸產品和服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)基(ji)本面(mian)，以服(fu)(fu)務提升(sheng)市場競爭(zheng)力。