隨著經濟的(de)(de)快速發(fa)展，呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心的(de)(de)服務(wu)內(nei)容、服務(wu)方式、服務(wu)技術以及(ji)服務(wu)領域等(deng)各方面都發(fa)生了(le)(le)巨大變化(hua)。傳(chuan)統(tong)的(de)(de)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心已經不能滿(man)足(zu)用(yong)戶的(de)(de)需(xu)求，而(er)IP分布式呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心系(xi)統(tong)作為(wei)一個(ge)現(xian)代化(hua)的(de)(de)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心，則為(wei)用(yong)戶提(ti)供了(le)(le)更有利的(de)(de)支持。作為(wei)社會經濟發(fa)展的(de)(de)一個(ge)產物，IP分布式呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心系(xi)統(tong)在(zai)傳(chuan)統(tong)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心的(de)(de)基礎上實(shi)現(xian)了(le)(le)升級服務(wu)，它在(zai)當今(jin)的(de)(de)經濟環境下具有明顯的(de)(de)優勢，從而(er)滿(man)足(zu)了(le)(le)目(mu)前用(yong)戶對于呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心的(de)(de)需(xu)求。

IP分布式(shi)呼(hu)叫(jiao)中心系統(tong)技術水平已經由傳統(tong)的(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中心系統(tong)上升(sheng)到另一個(ge)階段，它不僅可以提供(gong)(gong)語音電(dian)話(hua)支持(chi)，還能(neng)提供(gong)(gong)多媒體(ti)通(tong)信；在支持(chi)傳統(tong)的(de)(de)電(dian)話(hua)終端的(de)(de)同時(shi)，還能(neng)支持(chi)來(lai)自Internet的(de)(de)文字、語音、短消息等交互方式(shi)；不僅提供(gong)(gong)了完整的(de)(de)坐席(xi)功能(neng)，還具有實用的(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中心管(guan)理(li)體(ti)系。毋庸置疑，IP分布式(shi)呼(hu)叫(jiao)中心已經成為未來(lai)一段時(shi)間呼(hu)叫(jiao)中心發展的(de)(de)重點方向，它為企業用戶(hu)的(de)(de)發展帶來(lai)了新的(de)(de)機遇。

IP分布(bu)式呼叫(jiao)中心具有(you)為(wei)企(qi)業節約成本、提高服務質量、易于升級服務、支持(chi)移動辦公等優勢。經過(guo)相關(guan)業內人士分析認為(wei)，IP分布(bu)式呼叫(jiao)中心的(de)最明顯(xian)的(de)幾點優勢如下。

一、 提供分布式支持

作(zuo)為基于IP技術發展起來的(de)IP分(fen)布(bu)式呼叫中心(xin)，首先可以想(xiang)到的(de)優勢(shi)自(zi)然是其提供(gong)的(de)分(fen)布(bu)式支持。“IP分(fen)布(bu)式呼叫中心(xin)”系統(tong)采(cai)用(yong)全分(fen)布(bu)式結構(gou)，可以實(shi)現(xian)多點的(de)、虛擬統(tong)一的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務中心(xin)，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時隨地都(dou)可以接入呼叫中心(xin)為客(ke)戶(hu)提供(gong)服(fu)務。

二、 節約成本

 “IP分布式(shi)呼叫中心”相對于傳統的(de)呼叫中心而(er)言(yan)，充分利用了(le)VoIP技(ji)術，因(yin)此在整個系統中處理(li)的(de)完(wan)全是(shi)數據，這樣很多(duo)功能便可以通過軟件來(lai)實現，省去了(le)大量的(de)硬件投(tou)資，同(tong)時(shi)系統處理(li)流程也得到了(le)進一(yi)步優化。因(yin)此為(wei)企業節約很多(duo)成本費用。

三、 提高服務質量

“IP分布(bu)式呼(hu)叫中心”系統采用多媒體(ti)接入的(de)形(xing)式，將傳(chuan)真、網絡電話、E-mail、短(duan)消息、語音信(xin)箱(xiang)等資源有效地(di)進行融合，從而使信(xin)息的(de)保(bao)存、傳(chuan)遞(di)、集成(cheng)和(he)(he)共享等變得更加快(kuai)速和(he)(he)高效準確，為(wei)企(qi)業更好的(de)服(fu)務客戶(hu)提高了保(bao)障。同時(shi)，其7×24小時(shi)不間斷地(di)服(fu)務，讓客戶(hu)隨時(shi)隨地(di)的(de)與企(qi)業保(bao)持聯系，傾訴需(xu)求，提高了其客戶(hu)服(fu)務質量，從而增強(qiang)了客戶(hu)對企(qi)業的(de)滿意(yi)度和(he)(he)忠誠度。

四、 實現移動辦公

IP分布式(shi)呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)支持多種移動平臺的接入(ru)，如(ru)：PDA、手機、筆記本(ben)電(dian)腦，web化的管理模式(shi)，使得異地(di)(di)管理變為現實(shi)，只要連(lian)入(ru)Internet，便可實(shi)現呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)服(fu)務的支持和管理，不在局限于(yu)場地(di)(di)和時間，從而實(shi)現了真正意義(yi)上的移動辦公(gong)。

五、 極強的系統擴展性

隨著新技術和新產品層出不窮的(de)(de)推出，企業客戶服務(wu)的(de)(de)任務(wu)加劇，呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)的(de)(de)升級就(jiu)是不可(ke)(ke)避(bi)免的(de)(de)。IP呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)具有(you)優秀的(de)(de)可(ke)(ke)擴充性(xing)，組件之間(jian)的(de)(de)通訊采用了(le)國(guo)際(ji)標準的(de)(de)通訊協(xie)議H.323，MGCP，RTP等(deng)，對語音媒體的(de)(de)壓縮也采用了(le)國(guo)際(ji)上通用的(de)(de)G.711、G.723.1和G.729，這表明系統中(zhong)的(de)(de)任何一個部件都可(ke)(ke)以單獨(du)進行(xing)升級，并且(qie)可(ke)(ke)以與其它(ta)公司(si)符(fu)合國(guo)際(ji)標準的(de)(de)設備(bei)進行(xing)通信，因此(ci)而具有(you)極強(qiang)的(de)(de)擴展性(xing)。

此外(wai)，IP分(fen)布(bu)式(shi)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)還有其他許多優(you)勢，比(bi)如(ru)易(yi)于面向(xiang)下一代(dai)網絡(luo)的(de)(de)(de)升級、穿越防火(huo)墻的(de)(de)(de)設計等(deng)。但(dan)是(shi)IP分(fen)布(bu)式(shi)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)同其它新信息技術剛(gang)發(fa)展時(shi)一樣存在缺(que)點(dian)(dian)，比(bi)如(ru)安全性、穩定性等(deng)問題。雖然目前(qian)來(lai)看它比(bi)傳統的(de)(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)在這方面已(yi)經進步很多，但(dan)這些缺(que)點(dian)(dian)可能是(shi)阻礙(ai)其日后發(fa)展的(de)(de)(de)致命點(dian)(dian)。同時(shi)，呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)中(zhong)有許多企(qi)業(ye)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)重要私密信息，如(ru)果被泄(xie)露(lu)后果不堪設想，因此一定要在不斷(duan)的(de)(de)(de)探(tan)索(suo)創新中(zhong)改變這些缺(que)點(dian)(dian)，讓(rang)劣勢變成優(you)勢得到有效的(de)(de)(de)利(li)用(yong)(yong)，才能讓(rang)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)將來(lai)發(fa)展更順利(li)。

總而言之(zhi)，IP分布式呼(hu)叫中(zhong)心(xin)在現階段的(de)(de)發展(zhan)中(zhong)優勢凸顯(xian)，其產品(pin)無疑(yi)會開辟一個更為廣闊的(de)(de)市(shi)場(chang)，企業(ye)可(ke)以利用(yong)電(dian)信運(yun)營商(shang)提供的(de)(de)服務平臺開展(zhan)各種更具(ju)吸引力的(de)(de)新業(ye)務，從而實現其更長遠的(de)(de)目(mu)標(biao)。