雖然近年來，三大運行商不斷(duan)擴展經(jing)營渠道(dao)，但是消費(fei)者的(de)個性化需(xu)求不斷(duan)提(ti)高(gao)，傳(chuan)統的(de)渠道(dao)無法滿足(zu)客戶個性化的(de)需(xu)求，于(yu)是，一種新型渠道(dao)——電子渠道(dao)逐(zhu)步揭開了它神秘的(de)面紗(sha)。

    電子渠道是指電信運行商與客戶非面對面的提供服務和產品的一種新型渠道，從電子渠道誕生起，各大運行商對其充滿期望。同時，電子渠道的發展也令運行商感到欣慰，以中國移動為例，到2009年部分電子渠道發展較好省市其電子渠道（包括網站、短信和自動終端）總業務量已經超過了傳統渠道的總業務量。同時，3G時代的到來也為電子渠道提供了良好的發展時機。

    但是，慢慢地人們逐漸發現一個問題：電子渠道的發展速度變緩慢了，難道電子渠道不適應3G時代的發展？難道之前對電子渠道的期望過高了？各大運行商也開始分析電子渠道的優勢與劣勢。

   分(fen)析來不難看出，電(dian)子(zi)渠道有它(ta)的(de)瓶(ping)頸(jing)。以營業(ye)(ye)廳自動(dong)終(zhong)端為例，它(ta)主要包(bao)括自動(dong)繳費機、自動(dong)查詢機和新業(ye)(ye)務體驗機等(deng)等(deng)。近(jin)幾年來，隨著電(dian)子(zi)渠道高速的(de)發展，自動(dong)終(zhong)端的(de)瓶(ping)頸(jing)開(kai)始慢(man)慢(man)凸顯：

    瓶頸一：年(nian)(nian)齡段的(de)限(xian)制。大(da)(da)家都能發現，使(shi)用營業廳自動終端的(de)主要以中(zhong)青年(nian)(nian)為主，年(nian)(nian)齡稍(shao)大(da)(da)人群(qun)對(dui)自動終端接受能力差。

    瓶頸二：地域的(de)(de)(de)(de)限(xian)制。營業廳自動終(zhong)端的(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)率(lv)總體而言跟(gen)地區的(de)(de)(de)(de)經濟發(fa)(fa)展水(shui)平呈正相關；也就是說(shuo)，經濟越(yue)發(fa)(fa)達，像東(dong)南沿海一帶，自動終(zhong)端使(shi)用(yong)(yong)率(lv)要(yao)遠(yuan)遠(yuan)高于內陸省份；大(da)城(cheng)市的(de)(de)(de)(de)自動終(zhong)端使(shi)用(yong)(yong)率(lv)遠(yuan)遠(yuan)高于小城(cheng)市的(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)率(lv)。

   瓶頸三：使(shi)用(yong)(yong)的缺(que)陷。部分自動終端，例如自動繳費機都存在(zai)部分紙幣識別不了，充值(zhi)不找(zhao)零，充值(zhi)以后只有收據沒(mei)有報銷用(yong)(yong)的發票(piao)等等使(shi)用(yong)(yong)的缺(que)陷。

    慧聰(cong)鄧白氏研究認為，電子(zi)(zi)渠(qu)道對運行(xing)商(shang)乃至通信(xin)行(xing)業的發(fa)展(zhan)都起得非常重(zhong)要的作用，如果發(fa)揮出(chu)色(se)，那么(me)(me)其在滿足客(ke)戶(hu)(hu)個(ge)性(xing)化需(xu)求，增加客(ke)戶(hu)(hu)的滿意度和粘度方面將發(fa)揮不可小(xiao)覷的重(zhong)要。但另一方面，如果部分運行(xing)商(shang)對其發(fa)展(zhan)不聞不問(wen)，甚至順其自然，那么(me)(me)電子(zi)(zi)渠(qu)道很可能成為其滑鐵盧之戰！