走過20年的上海世貿商城，作為上海唯一形態、亞洲最大規模的紡織服裝常年展貿中心，最為令業界稱道和被競相模仿的是其買家配對會的專業服務。多年之后，當社會上各種展會相繼為企業(ye)參展商(shang)推出(chu)買家(jia)配對(dui)的服務(wu)形態時，如何真正有效做(zuo)到(dao)展商(shang)（供(gong)應商(shang)）與買家(jia)需求的契合對(dui)接(jie)？是(shi)一個長期困擾展貿(mao)主辦方和展商(shang)、買家(jia)的問題。

2014年9月10日，上海世貿商城“世(shi)貿秋冬(dong)面輔料(liao)新品匯(hui)”在(zai)其8樓第五(wu)空(kong)間舉(ju)辦。共(gong)計43家(jia)(jia)參(can)展企(qi)業(ye)現(xian)場(chang)接待(dai)了183家(jia)(jia)380名專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)買(mai)家(jia)(jia)，到場(chang)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)買(mai)家(jia)(jia)均由參(can)展企(qi)業(ye)在(zai)展前向世(shi)貿商(shang)城(cheng)提出需(xu)求并期待(dai)合作的買(mai)家(jia)(jia)。這樣(yang)完全按照企(qi)業(ye)提出的客戶(hu)名單需(xu)求來邀請到場(chang)買(mai)家(jia)(jia)的專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)配對(dui)會形(xing)式，其精準性讓供(gong)應商(shang)與買(mai)家(jia)(jia)各自的需(xu)求能夠最大程度對(dui)接，現(xian)場(chang)的火爆程度和(he)成效不言而喻(yu)。

與眾不同的買家服務策略
10年前最早推出買家配對會服務形式的世貿商城，通過持之以恒的不斷改善與提升，構建了一個鎖定供應商合作目標的買家服務模式。由此，廣泛對接買家的傳統“配對會”發展為滿足供應商指定買家的精準品質活動。本次“世貿秋冬面輔料新品匯”踐行新的買家服務模式，贏得了參展世貿租戶和買家的口碑。
2014年1月1日，世(shi)(shi)貿(mao)商(shang)城(cheng)“買(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)俱(ju)樂部(bu)(bu)”成立(li)。據其負責人世(shi)(shi)貿(mao)商(shang)城(cheng)產業(ye)發展部(bu)(bu)經理介(jie)紹，“買(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)俱(ju)樂部(bu)(bu)”成立(li)之后主要(yao)以(yi)買(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)服(fu)(fu)(fu)務新策(ce)略為(wei)根本，摒棄世(shi)(shi)貿(mao)商(shang)城(cheng)傳統意義上的(de)買(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)的(de)數據服(fu)(fu)(fu)務模式，不以(yi)買(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)數據庫服(fu)(fu)(fu)務體系(xi)為(wei)核(he)(he)心(xin)，完全是(shi)以(yi)各類活動(dong)項目為(wei)載(zai)體搭建(jian)的(de)滿足供應商(shang)指(zhi)定(ding)買(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)需(xu)(xu)求(qiu)的(de)服(fu)(fu)(fu)務體系(xi)為(wei)核(he)(he)心(xin)。“買(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)俱(ju)樂部(bu)(bu)的(de)設置，就是(shi)以(yi)活動(dong)為(wei)主體，以(yi)市場需(xu)(xu)求(qiu)為(wei)恒定(ding)標準，嚴格評定(ding)各類正在籌劃的(de)活動(dong)的(de)品級，如果達(da)不到符合市場需(xu)(xu)求(qiu)和供應商(shang)指(zhi)定(ding)買(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)需(xu)(xu)求(qiu)，這個活動(dong)是(shi)不做的(de)。”

買家俱樂部以品質活動為核心
圍繞“買家俱樂部”的宗旨，策劃的活動是否符合市場、供應商和買家需求是根本。世貿商城于9月10日舉辦的“世貿秋冬面輔料新品匯”，是采用世貿商城“買家俱樂部”買家服務新策略的首個活動。透過其整個活動的策劃思路，可以對“買家俱樂部”活動項目所體現出的新的買家服務體系有個嶄新的認識。
據產業部經理介紹，之所以在九月份舉辦就是結合行業市場特性，策劃一個2015秋冬新產品的看樣會。經過市場調研，搶在十月份上海一個最大的面料展之前舉辦，是為了能夠讓專業買手先集中看市場上的新款樣品，領先把握和采購2015秋冬的流行元素。“比國內大型面料展提前一個月為買家搭建能夠引領市場需求的采購平臺，據我們調研結果是買家有濃厚興趣來看，供應商更有興趣在這個時間點展出產品搶占市場先機。”
“買家配對會”轉型為“新品發布匯”。“新品發布匯”的第一步是先滿足參展的供應商需求，第二步通過這些活動累計統計到場買家需求，再策劃以買家參展的供應商見面會活動。“我們會不斷地在雙方需求里進行細分，做到垂直專業的買家服務，這才是我們現在想打造的買家服務品質。”
參(can)展商之一(yi)上海創(chuang)美小(xiao)冰服飾以(yi)生產數(shu)碼印花的(de)面料(liao)產品(pin)為主，其公司負責人表示，自(zi)入駐世貿(mao)商城后(hou)，不僅在這個紡織服裝常年展貿(mao)平臺(tai)上聚集(ji)著很多合作廠家，同時世貿(mao)商城還(huan)經常舉行(xing)配對會邀請非租戶的(de)企(qi)業(ye)前來交流，對公司而(er)言大大增(zeng)加了商機。本(ben)次(ci)新品(pin)匯完全從(cong)供應商新品(pin)拓展市場(chang)的(de)需求點出發，雙方需求都(dou)很貼(tie)合，是(shi)以(yi)前參(can)展從(cong)未有過(guo)的(de)服務體驗。

買家注重一對一高效采購體驗
作為本次受邀的買家之一，舒朗服裝服飾股份有限公司華東分公司采購部、面料部主要目的是采購2015秋冬新款面料。舒朗上海總公司亦入駐世貿商城，據其采購部代表劉倩倩介紹，多年來，舒朗女裝與世貿商城內一些面輔料企業租戶保持著長期合作關系。劉倩倩說，此次參加新品匯，直觀收獲是發現和挖掘了世貿商城樓層內更多有創新的面輔料企業及其產品。
上海費姍時裝有限公司以設計師女裝品牌為主，也是經常光顧世貿商城面輔料中心的買家。據其設計師劉欣怡和錢秋卉介紹，此次受邀觀摩新品發布匯，收獲有兩點。一、在這里除了有合作的老供應商之外，發現了一些新的世貿租戶及其富有創意的產品；二、確定了多家可合作的供應商。“我們主要采購天然面料，注重產品品質，在整個華東地區，世貿商城面輔料常展中心的供應商是符合我們面料采購要求的。這次活動則更集中展現了世貿商城高品質面輔料供應商資源，這對于我們設計師品牌來說，是整合、收集新品開發靈感與采購創意產品的絕好機會。”
    買(mai)(mai)家(jia)(jia)服(fu)務的(de)(de)(de)根本(ben)是(shi)契合(he)市(shi)場需(xu)(xu)求，滿(man)足供應商(shang)(shang)新(xin)品(pin)上市(shi)和買(mai)(mai)家(jia)(jia)采購新(xin)品(pin)的(de)(de)(de)雙(shuang)方需(xu)(xu)求。因此，買(mai)(mai)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)切(qie)身體會和滿(man)意(yi)程度，也關乎(hu)到世貿商(shang)(shang)城(cheng)(cheng)“買(mai)(mai)家(jia)(jia)俱樂部”接下來(lai)活動(dong)項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)策(ce)劃與舉辦(ban)。世貿商(shang)(shang)城(cheng)(cheng)買(mai)(mai)家(jia)(jia)服(fu)務新(xin)策(ce)略，不僅要以供應商(shang)(shang)指定買(mai)(mai)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)拓展(zhan)需(xu)(xu)求為主組織展(zhan)貿活動(dong)，還將圍繞買(mai)(mai)家(jia)(jia)指定供應商(shang)(shang)的(de)(de)(de)采購需(xu)(xu)求籌劃商(shang)(shang)貿活動(dong)。本(ben)次活動(dong)中買(mai)(mai)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)積極(ji)反應，為世貿商(shang)(shang)城(cheng)(cheng)進(jin)一步(bu)完善其買(mai)(mai)家(jia)(jia)服(fu)務新(xin)策(ce)略帶來(lai)了詳實的(de)(de)(de)數據依據。

買家俱樂部全方位聚焦需求
今年，世貿商城買家俱樂部推出的活動項目中，除了展現世貿商城紡織服裝常年展貿平臺的“新品發布匯”配對活動之外，展現世貿商城禮品家居品常年展貿版塊的“高端精品生活展”，展現世貿商城“設計谷”創意版塊的“獨立設計師品牌發布季”，展現世貿商城國際商品常年展貿中心的“國別日”等系列商貿對接活動亦陸續推出，和舉辦多年的世貿大講堂、買家行等各類傳統活動項目，全方位服務于市場需求、供應商租戶需求和專業買家需求。
據悉，買家俱樂部今年已經辦了近16場世貿大講堂。作為針對買家需求提供的服務，世貿大講堂在多年的堅持與提升中，做到了精準細分各層級買家需求，策劃小型收費課程的服務體系，并建立起一個篩選符合世貿商城買家準入標準的渠道。
今年試行的‘國別日’活動概念，主要基于很多國際商貿機構及其商品展示交易中心入駐世貿商城3樓。希望通過‘國別日’系列活動的舉辦，把聚集在這里的各國特色商品形成一個系列的國際商品文化活動進行有步驟的整體推廣，面向國內希望引進進口商品的經銷商和代理商，逐漸在這里搭建一個精準的進口優質商品貿易對接渠道。
2014年9月3日－4日，由日本郵便株式會社.郵便（中國）國際物流有限公司主辦，上海世貿商城協辦的“2014上海日本精品洽談會”，在八樓第五空間順利舉辦。此次洽談會，共計40家MADE IN JAPAN的優秀展商和20家日本自治體共同出展，特邀買家到場400余家。2014年9月15日，由日本酒造組合中央會、日本貿易振興機構主辦，上海世貿商城承辦的“日本國酒 正宗燒酒•泡盛試飲洽談會”也在世貿商城7樓金色大廳成功舉辦。展品包含食品、飲料、酒類、日用品、家居廚房用品、室內裝飾、美容健康用品及綠色商(shang)品等。通過這類配對(dui)商(shang)談會，使眾多日本展商(shang)獲得了首(shou)次在中國市場(chang)亮相的(de)機會，也(ye)讓(rang)他們對(dui)接到了合適的(de)經銷、代理商(shang)。

世貿商城買家俱樂部的成立，是在多年積聚之后的一種更加成熟的買家服務模式的誕生。基于對市場、供應商和買家需求的長期觀察，以及不斷對買家服務功能的改善和提升，世貿商城買家服務模式從早期單純的“買家配對會”華麗轉身為“買家俱樂部”。在“買家俱樂部”時代，從滿足供應商指定買家的合作需求，到滿足買家指定供應商的合作需求，再到后續跟進服務，同時再輔以大講堂、買家行、國別日等品牌活動，每一步邁出的方向都是緊扣市場需求和變化趨勢。這也是為什么世貿商城堅持走了這么久的買家服務，能夠玉樹常青，關鍵是持續優化的滿足市場、供應商和買家需求的服務能力。在當今中國市場越來越注重品質消費的發展環境中，世貿商城買家服務新策略將以品質活動為核心，力求提升精準服務的效率。