服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)顧客滿意(yi)和愉悅的(de)(de)基礎，但僅僅提供滿意(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)不一定形成(cheng)忠誠(cheng)，而超值的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)更能驅(qu)動消費者形成(cheng)忠誠(cheng)。從(cong)調(diao)研結果來看(kan)，優質產品與合理價格固然會影(ying)響消費者決(jue)策，但這兩(liang)個變量極易被競爭對手(shou)模(mo)仿和復(fu)制，而高質量的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)卻是(shi)難以(yi)復(fu)制的(de)(de)，它是(shi)構筑(zhu)企業(ye)持(chi)久競爭優勢的(de)(de)決(jue)定因素。

       通過調(diao)研問卷(juan)發現，服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)款式始終是消(xiao)費(fei)者(zhe)在購買服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)時(shi)考慮的(de)一個重要因素，對(dui)(dui)于不同(tong)職(zhi)業、年齡、學歷和(he)收入的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)來說，這(zhe)一特征(zheng)都(dou)是相對(dui)(dui)穩定的(de)。此外，消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)顏色(se)和(he)面料(liao)的(de)關注度大于做工。而消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)穿著(zhu)和(he)使用過程(cheng)其實就(jiu)(jiu)是對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)產品質量(liang)的(de)檢驗過程(cheng)，沒有了質量(liang)保證，品牌(pai)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)就(jiu)(jiu)無法(fa)塑造品牌(pai)忠誠度。

       消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)對于服裝(zhuang)的(de)品牌意(yi)識日益增強，一個(ge)好的(de)品牌在消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)心目(mu)中(zhong)是有分量的(de)，且是正面(mian)積極的(de)。品牌在本質上代表賣方交(jiao)付給買方的(de)產品特征、利益和(he)服務的(de)一系列(lie)承諾，好的(de)品牌就是質量的(de)保證。品牌一經確認，其(qi)形象(xiang)下的(de)產品便會(hui)得(de)到消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)認可。人(ren)們不僅(jin)是用(yong)錢來購物，更(geng)是用(yong)錢來購買品牌所表達的(de)潛(qian)在信(xin)息。

       從調研(yan)結果(guo)來看，維護服裝(zhuang)(zhuang)品(pin)牌(pai)(pai)良好(hao)形(xing)象的(de)(de)最直(zhi)接方(fang)式就是(shi)(shi)廣(guang)告宣(xuan)(xuan)傳(chuan)。廣(guang)告中(zhong)的(de)(de)信(xin)息與消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者建(jian)立了關(guan)系，這些(xie)信(xin)息強(qiang)化著消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者對已做(zuo)出的(de)(de)選(xuan)擇的(de)(de)信(xin)心(xin)，從而(er)進一步形(xing)成(cheng)品(pin)牌(pai)(pai)忠誠。在整合營(ying)銷傳(chuan)播(bo)中(zhong)，廣(guang)告不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)對產品(pin)的(de)(de)包裝(zhuang)(zhuang)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)，也不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)對品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)宣(xuan)(xuan)揚(yang)，廣(guang)告推(tui)介的(de)(de)是(shi)(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)生活。廣(guang)告處在消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者與品(pin)牌(pai)(pai)之間，不斷挖(wa)掘(jue)品(pin)牌(pai)(pai)中(zhong)符合消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者生活需(xu)求的(de)(de)那(nei)部分價(jia)值并將其(qi)傳(chuan)達出來，同時也要不斷挖(wa)掘(jue)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)生活需(xu)求，并將其(qi)反饋到(dao)品(pin)牌(pai)(pai)，以利于品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)改造。