中國消費者協會近日在其官方網站上發布網絡消費系列警示，指出在網購家居等特殊商品時，由于不能像在賣場中挑選、可以實際查看，因此，家具建材的顏色、材質、環保性能等問題很難確定，一旦受騙損失巨大。

警示中指出，網(wang)(wang)(wang)購(gou)商(shang)品的(de)方便、快捷(jie)、價格優(you)勢是吸引消費者的(de)主要原因，而且現在(zai)網(wang)(wang)(wang)購(gou)的(de)范圍不斷(duan)(duan)擴大，以前在(zai)實(shi)體店中才能(neng)看到的(de)家居產品現在(zai)也不斷(duan)(duan)出現在(zai)網(wang)(wang)(wang)購(gou)的(de)平臺(tai)上，但(dan)以家居產品為例(li)，很容易出現照(zhao)片與(yu)實(shi)物質量承諾的(de)不同，顏(yan)色(se)差異過大，實(shi)物材質、款式(shi)與(yu)描述不符，配送到家后出現破損(sun)等一系列問(wen)題(ti)(ti)。此外，家 具建(jian)材是否(fou)負責安裝(zhuang)、是否(fou)免費送貨等問(wen)題(ti)(ti)都需要消費者多(duo)加注(zhu)意(yi)。從這(zhe)個(ge)角度來講，網(wang)(wang)(wang)購(gou)家居、建(jian)材等要復雜得多(duo)。

部(bu)分商品不宜網購(gou)

1、玻璃為主材的家具、建材等，運送途中容易出現破損，不易追究原因，而且一些大型的產品價格昂貴，配件非常多，安裝也復雜，網購的風險較高。

2、瓷磚、地板(ban)不(bu)僅沉重而且體積(ji)也大，運費貴，容易(yi)損(sun)壞(huai)，而且用(yong)量無法做(zuo)到精確計算，補、退比(bi)較麻煩，而且容易(yi)出現(xian)色差。

3、陶瓷、衛浴、漆面家具等，分量重、體積大，容易損壞，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全，釉面容易被刮壞而影響美觀，退換起來又需要花費較多物流費用等。

消費者常遇到4個方面的問題(ti)

1、材質不符，工藝有很大差異，導致家具完全貨不對板；

2、由于大多數家具通過物流運輸，難保途中不存在磕碰，導致賠償難；

3、網購家具的安裝、售后都是問題；

4、 由于家具行業仿制品很多，會出現色差、材質偏差、尺寸偏差的問題。出現問題難維權出現問題后，找賣家商討維修或是退換貨困難一直都是讓消費者頭疼的事，就 算經過商討賣家答應了消費者的要求，也會以各種各樣的理由拒絕換貨，或是原本免費維修的變成了有償維修；有的網店則給消費者一些模糊或有歧義的承諾，如承 諾“若本店家具經兩次維修仍不能正常使用的將給予更換”，可真正遇到問題找賣家時，賣家卻說兩次維修指的是維修部位在同一部位；家具是一種特殊的使用年限較長的商品，有些網店承諾“7天無理由免費退換貨”，但除非是質量特別差的家具，否則在7天內根本不會有質(zhi)量問題，而真的(de)(de)(de)當消費(fei)者找(zhao)賣家的(de)(de)(de)時候，由于(yu)沒有實質(zhi)的(de)(de)(de)憑(ping)證(zheng)，賣家會推脫責任，就算退換了，也會將相關(guan)的(de)(de)(de)費(fei)用算在消費(fei)者身上(shang)，而不是所(suo)謂的(de)(de)(de)免費(fei)。

小心(xin)對待購買流程

一些網店不提供清晰的細節圖片，也無法承諾售后的服務，但因其價格的優勢，往往使消費者忽略這些因素，家具到后，當消費者發現產品實際情況與網店宣傳不符時，卻難以維權。

此外，中國消費(fei)(fei)者協會對廣大消費(fei)(fei)者做出(chu)提示：

一(yi)、網購建材時，不同(tong)批次的產品(pin)在色澤、樣式方面難免會存(cun)在一(yi)些差異，因此在購買前(qian)必須清楚掌握產品(pin)的基本特征、有無(wu)售后服務等，驗收時也需格外細心，不明確責任之(zhi)前(qian)不能(neng)輕(qing)易簽(qian)字確認。

二、 如果消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)不能保證賣家的(de)實力，不能確定(ding)安裝、售后(hou)(hou)等(deng)(deng)信息，最好依靠(kao)第三(san)方(fang)支(zhi)付(fu)的(de)方(fang)法選(xuan)擇網購(gou)平臺。選(xuan)擇這樣(yang)的(de)平臺即使遇到(dao)貨不對板、安裝不到(dao)位、不承認 售后(hou)(hou)服務(wu)等(deng)(deng)問題時，都可以依靠(kao)網站(zhan)(zhan)來維(wei)護(hu)自己的(de)權益，有時甚(shen)至(zhi)可以全(quan)額退款，最差也可以保證消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)向網站(zhan)(zhan)投訴后(hou)(hou)，網站(zhan)(zhan)出面為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)維(wei)權。

三、應選(xuan)擇比(bi)較正(zheng)規(gui)的(de)購物網站，搜索相(xiang)關商品(pin)，找到喜歡的(de)款式后(hou)，再對(dui)商戶進行篩選(xuan)，因(yin)此，要挑(tiao)選(xuan)信(xin)譽度高、買家評(ping)價(jia)好的(de)網店，要求商家盡可能提供清晰的(de)細(xi)節圖片(如果(guo)賣家連(lian)這個條件都(dou)不能滿(man)足，最(zui)好(hao)不要選擇)；確(que)定商(shang)家(jia)后，盡量向賣家(jia)仔(zi)細詢問各個環節和細節，對(dui)送(song)貨(huo)、安(an)裝、贈(zeng)品(pin)的細節也(ye)要全部(bu)敲定。