據報告(gao)數據顯示，2010年(nian)，我(wo)國網(wang)民達到(dao)4.57億(yi)，互聯(lian)網(wang)普及(ji)率為34.3%;網(wang)購交易(yi)總(zong)額超過5000億(yi)元，占社會消(xiao)費品(pin)零售總(zong)額約3.5%;網(wang)絡(luo)購物用戶1.61億(yi)，年(nian)增48.6%，網(wang)絡(luo)零售業務正處于一(yi)個(ge)快速發展的時期。

　　根據中國連(lian)鎖經營協會的統(tong)計(ji)，在2010年連(lian)鎖百強(qiang)中，有52家開展(zhan)了網(wang)絡(luo)零售業(ye)務。 盡管網(wang)絡(luo)零售業(ye)務發(fa)展(zhan)紅紅火火，但(dan)真正取得效(xiao)益(yi)的少之又少，企業(ye)上線之后困難重(zhong)重(zhong)。

　　中(zhong)國連鎖經營(ying)協會(hui)于(yu)8月1日(ri)日(ri)發布(bu)《2011傳統(tong)(tong)零售(shou)商(shang)開展(zhan)網(wang)絡零售(shou)業務研究報告》，發現在發展(zhan)網(wang)絡零售(shou)業務中(zhong)，傳統(tong)(tong)零售(shou)商(shang)的曝光率(lv)提高，但真正取得(de)效益的較少。

　　報(bao)告分(fen)析了傳(chuan)統零(ling)(ling)售(shou)企業網絡零(ling)(ling)售(shou)所面臨的六方面問(wen)題。

　　首先是意(yi)識和(he)體制問(wen)題。在是否開(kai)(kai)展(zhan)網(wang)(wang)絡(luo)零(ling)售(shou)(shou)業務(wu)、為何開(kai)(kai)展(zhan)這(zhe)一業務(wu)的(de)(de)問(wen)題上，很(hen)多企業的(de)(de)高層并(bing)沒(mei)有很(hen)清楚的(de)(de)認識。 傳統(tong)(tong)零(ling)售(shou)(shou)業對網(wang)(wang)絡(luo)銷售(shou)(shou)管(guan)理(li)還沒(mei)有明(ming)確(que)的(de)(de)定位，缺乏準確(que)的(de)(de)管(guan)理(li)運(yun)作模式和(he)架(jia)構(gou)。成(cheng)立網(wang)(wang)絡(luo)零(ling)售(shou)(shou)部門還需要對原管(guan)理(li)架(jia)構(gou)做(zuo)出合理(li)調(diao)整，以及(ji)業務(wu)流程再造，可能會打破原來熟悉的(de)(de)運(yun)作框架(jia)。另外(wai)，運(yun)營網(wang)(wang)商銷售(shou)(shou)還要解決線上業務(wu)是補充(chong)還是與(yu)傳統(tong)(tong)零(ling)售(shou)(shou)并(bing)駕齊驅的(de)(de)渠(qu)道，要有一個明(ming)確(que)的(de)(de)定位問(wen)題。

　　其次(ci)是左右手互搏問題。零售商要做(zuo)電(dian)子(zi)商務(wu)(wu)時(shi)最糾結之處莫過(guo)于(yu)：如果線上線下(xia)的價格一樣，在(zai)網上就(jiu)太沒有(you)競爭力;如果網上的價格要有(you)競爭力，其價格就(jiu)必須低于(yu)線下(xia)。這無異(yi)于(yu)左右手互搏。開展(zhan)電(dian)子(zi)商務(wu)(wu)將(jiang)面對價格體(ti)系上難(nan)以調節和(he)來自供應商的雙重價格體(ti)系的壓力;此外(wai)，由于(yu)電(dian)子(zi)商務(wu)(wu)和(he)實(shi)體(ti)店鋪(pu)共同(tong)用一個品(pin)牌，采取(qu)同(tong)樣的進貨渠道，但兩者是不(bu)同(tong)的部(bu)門(men)，實(shi)行考核的時(shi)候(hou)兩個部(bu)門(men)的矛(mao)(mao)盾也逐漸激化;線上線下(xia)送(song)貨配合也存(cun)在(zai)矛(mao)(mao)盾。

　　第三，供應鏈和物流配送的變化。傳統零售的物流，從電子商務的觀點看，是一種B2B的物流方式，有規模大、點對點、業務要求單一等特點，而網絡零售，在商品組織、配送速度、配送細化都提出了不同的要求，如小規模小批量、點到面、綜合性服務等。需要為每一個消費者提供一對一的服務，這些都無法在短時間內通過技術創新來獲得，而必須要經過一定時間來進行積累。傳統零售的已有物流并不能滿足網上零售(shou)對配送的要求。

　　第(di)四，實體營(ying)(ying)銷(xiao)與網(wang)(wang)(wang)絡營(ying)(ying)銷(xiao)截然不(bu)(bu)同。網(wang)(wang)(wang)絡零售(shou)(shou)之所(suo)以快速(su)發展，根本原因是消(xiao)(xiao)費(fei)者消(xiao)(xiao)費(fei)模式(shi)的變化。傳統零售(shou)(shou)商對網(wang)(wang)(wang)上消(xiao)(xiao)費(fei)者消(xiao)(xiao)費(fei)特點和習慣(guan)等行為(wei)分析積(ji)累不(bu)(bu)夠，在網(wang)(wang)(wang)絡營(ying)(ying)銷(xiao)方面經驗也明顯不(bu)(bu)足，尤其是在客戶服務方面，營(ying)(ying)銷(xiao)手段和創(chuang)新精神尤為(wei)缺乏。

　　第(di)五，成(cheng)本和盈利(li)(li)很(hen)難預期。一(yi)(yi)般而言(yan)，如(ru)果(guo)要建(jian)設一(yi)(yi)個業務覆蓋(gai)全國、達到(dao)億(yi)元銷(xiao)售規模(mo)(mo)的網(wang)絡零售業務，初始投入至少(shao)在3000萬元以上(shang)(目前我(wo)國稍有(you)規模(mo)(mo)的 B2C企業的投入，均已(yi)達到(dao)幾億(yi)元、甚至是(shi)幾十億(yi)元)。而投資在一(yi)(yi)家新(xin)的賣場，它三年后盈利(li)(li)的可能性很(hen)大(da)，但如(ru)果(guo)投入到(dao)B2C業務中，它僅(jin)僅(jin)是(shi)個開始，具(ju)體是(shi)否能夠盈利(li)(li)，何(he)時盈利(li)(li)，還需(xu)要投入多少(shao)，基本上(shang)都是(shi)個未(wei)知數。

　　第六，人(ren)才(cai)問題(ti)不可小視。相(xiang)比之下，傳(chuan)統零售(shou)(shou)企業(ye)的人(ren)員(yuan)工資低，特別是一些專(zhuan)業(ye)人(ren)才(cai)方(fang)面(mian)(如(ru)網(wang)頁設(she)計、網(wang)絡(luo)營(ying)銷)，待遇比純粹網(wang)絡(luo)零售(shou)(shou)企業(ye)低很(hen)多，由(you)此造成(cheng)傳(chuan)統企業(ye)才(cai)人(ren)流失(shi)率(lv)高的問題(ti)。如(ru)果開展(zhan)B2C業(ye)務(wu)，需要在人(ren)才(cai)引(yin)進、人(ren)才(cai)待遇、留住(zhu)人(ren)才(cai)等方(fang)面(mian)，有系統的制度設(she)計。否則，網(wang)絡(luo)零售(shou)(shou)業(ye)務(wu)難以持續。